Veelgestelde vragen

Welkom bij onze klantenservice!

Hier vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op via de contactpagina. We helpen je graag verder.

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Onze levertijd voor België en Nederland bedraagt 1 tot 3 werkdagen, afhankelijk van het product dat je kiest.
Producten die we zelf op voorraad hebben worden meteen verzonden. Dat herken je aan het vrachtwagen-icoontje op de productpagina. Levering: meestal 1–3 werkdagen.
Producten die via onze fulfillmentpartner verzonden worden levering 5–10 dagen.
Tijdens drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn, maar dan houden we je altijd op de hoogte.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je bestelling eenvoudig volgen via onze Tracking-pagina: https://17track.net/nl. Vul daar je trackingnummer in om de actuele status te bekijken.

Verzenden jullie ook internationaal?

Ja, wij verzenden wereldwijd. Houd er rekening mee dat de verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van je locatie. De exacte verzendkosten zie je bij het afrekenen.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat moet ik doen?

Controleer eerst de status via onze Tracking-pagina: https://17track.net/nl.
Heb je nog steeds geen update of problemen met de levering? Neem dan direct contact op met onze klantenservice via support@resenze.com. Wij helpen je graag verder.

Wat is jullie retourbeleid?

Je kunt een product retourneren binnen de termijn die vermeld staat in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten. Gelieve bij retour een email te sturen naar support@resenze.com.

Kan ik een artikel ruilen?

Ja, dat kan. Je kunt een artikel ruilen voor: een identiek artikel.
Of een ander artikel van een hogere waarde (je betaald het verschil bij)
Bekijk onze gedetailleerde ruil- en retourvoorwaarden voor alle informatie.